Información legal
Aviso de privacidad integral
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales recaba STT, las finalidades de su uso y los medios disponibles para ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Soporte Técnico Total SA de CV, comercialmente denominada STT, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de este sitio web, catálogo digital, formularios, canales de contacto, solicitudes de información y solicitudes de cotización.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos personales, ejercicio de derechos ARCO o limitación del uso de sus datos, puede comunicarse con STT por WhatsApp al +52 56 6487 1869.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la interacción que tenga con STT, podemos recabar:
- Nombre completo, nombre de la empresa u organización y tipo de cliente.
- Número telefónico o WhatsApp y correo electrónico.
- Ciudad, estado o ubicación general relacionada con la solicitud.
- Productos, equipos o servicios de interés; cantidades, configuraciones o características requeridas.
- Información relacionada con una cotización, proyecto o solicitud de servicio, así como comentarios que proporcione voluntariamente.
- Información técnica básica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio.
También podemos procesar información técnica y estadísticas de uso relacionadas con la navegación dentro del sitio, conforme a lo señalado en este Aviso.
3. Datos personales sensibles
STT no solicita datos personales sensibles para atender solicitudes de información, cotizaciones o consultas comerciales. Le pedimos no proporcionar voluntariamente este tipo de datos mediante formularios, campos de comentarios, WhatsApp u otros canales de contacto, salvo que resulte estrictamente necesario y exista una razón legítima para hacerlo.
4. Finalidades primarias
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Identificar al usuario o solicitante, atender solicitudes de información y cotización, y preparar propuestas comerciales.
- Confirmar productos, disponibilidad, configuraciones y opciones de entrega.
- Dar seguimiento a solicitudes, relaciones comerciales, compras, proyectos o servicios.
- Coordinar la prestación de productos, servicios o soluciones solicitadas.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas u operativas relacionadas con las actividades de STT.
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros sistemas y canales digitales.
5. Finalidades secundarias
Adicionalmente, podremos utilizar determinados datos para seguimiento comercial posterior, envío de información relacionada con productos, servicios o soluciones de STT, análisis comercial, mejora de la experiencia y funcionamiento del sitio, y conocimiento general sobre el uso de nuestros canales digitales.
Estas finalidades no son indispensables para atender una solicitud inicial. Puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para ellas mediante el canal de privacidad indicado en este Aviso.
7. Limitación del uso o divulgación
Puede solicitar a STT que limite determinados usos de sus datos personales o que deje de utilizar su información para comunicaciones comerciales que no sean necesarias para mantener una relación contractual, atender una solicitud vigente o cumplir una obligación legal.
Para presentar una solicitud de este tipo puede comunicarse por WhatsApp al +52 56 6487 1869. STT podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para identificar al solicitante, localizar sus datos o comprender el alcance de la solicitud.
8. Derechos ARCO, revocación y procedimiento
La persona titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales. También puede solicitar la revocación del consentimiento cuando resulte aplicable, la limitación del uso o divulgación de sus datos, o dejar de recibir determinadas comunicaciones comerciales.
- Acceso: conocer qué datos personales conserva STT y la forma en que son utilizados.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar, cuando resulte procedente, que sus datos dejen de ser tratados y sean eliminados conforme a la legislación aplicable.
- Oposición: solicitar que determinados tratamientos no se lleven a cabo cuando exista una causa legítima.
Envíe un mensaje al +52 56 6487 1869 incluyendo nombre del titular, medio para recibir respuesta, derecho o solicitud que desea ejercer, descripción clara de los datos involucrados, explicación de lo que solicita e información que permita localizar sus datos. Cuando resulte necesario, STT podrá solicitar documentación o información razonable para verificar la identidad del titular o de su representante.
Las solicitudes serán analizadas y atendidas conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la legislación mexicana aplicable. El ejercicio de determinados derechos podrá estar sujeto a las excepciones o limitaciones previstas por la legislación correspondiente.
9. Conservación de la información
STT conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron obtenidos y para atender solicitudes de información o cotización, administrar una relación comercial, proporcionar productos o servicios, dar seguimiento a proyectos, cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas, resolver aclaraciones y atender posibles responsabilidades derivadas de una relación comercial o jurídica.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, podrán ser bloqueados, eliminados o anonimizados cuando corresponda.
10. Medidas de seguridad
STT implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal bajo su control y reducir riesgos de pérdida, alteración no autorizada, acceso indebido, divulgación no autorizada, uso indebido, destrucción o modificación de información.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. STT procura aplicar medidas proporcionales a la naturaleza de la información y al tratamiento realizado.
11. Proveedores y transferencias
Para operar sus canales digitales y prestar sus servicios, STT puede utilizar proveedores tecnológicos relacionados con alojamiento web, infraestructura, correo electrónico, formularios, herramientas de comunicación, procesamiento o transmisión de solicitudes y otros servicios necesarios para mantener el funcionamiento del sitio. Cuando actúen como encargados del tratamiento, podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios, conforme a las condiciones contractuales y disposiciones aplicables.
STT podrá comunicar o transferir información cuando sea necesario para atender una solicitud, proporcionar un producto o servicio, cumplir una relación jurídica o atender obligaciones aplicables; por ejemplo, para coordinar la entrega, instalación, configuración o implementación de un producto o solución, o cuando lo requiera una autoridad competente. Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado cuando corresponda.
STT no vende ni renta datos personales a terceros.
12. Servicios de terceros y vulneraciones de seguridad
El sitio puede contener enlaces o mecanismos para comunicarse mediante plataformas o servicios de terceros, incluyendo WhatsApp. Al utilizarlos, determinada información podrá ser procesada directamente por el proveedor correspondiente. Estos servicios cuentan con sus propios avisos, términos y políticas de privacidad; STT no controla directamente sus prácticas de tratamiento y recomienda consultarlas antes de utilizarlos.
STT procura implementar controles razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida de información personal. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que pueda representar un riesgo relevante para los derechos de las personas titulares, STT podrá realizar las comunicaciones y acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. Cambios a este Aviso
STT podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales o regulatorios, modificaciones en sus procesos, incorporación de productos o servicios, cambios en las tecnologías utilizadas o modificaciones en la forma de recabar o utilizar datos personales.
La versión vigente del Aviso de Privacidad Integral estará disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.